Términos de servicio

faro es un servicio operado por TEP COLOMBIA SAS(NIT 901048108-2), con domicilio en Calle 13 sur # 43A 170, Medellín, Colombia (en adelante, "faro", "nosotros").

Al registrarte, conectar una fuente de datos o usar el servicio, aceptas estos Términos de servicio y nuestra Política de privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses faro.

faro es una plataforma de análisis de marketing digital. Conecta tus fuentes de datos (Meta Ads, Instagram, TikTok Ads, entre otras) y te entrega reportes y análisis conversacionales por Telegram y WhatsApp: un resumen cada mañana de cómo va tu pauta y la posibilidad de preguntar lo que quieras sobre tus métricas.

faro solo lee métricas de tus cuentas para analizarlas. No publica contenido, no modifica ni pausa campañas y no realiza transacciones en tu nombre.

• Para usar faro debes registrarte con una cuenta de Google válida y ser mayor de edad.
• Eres responsable de la actividad que ocurra en tu cuenta y de mantener la seguridad del acceso a tu correo y a tus canales de mensajería.
• Debes proporcionar información veraz. La información de contexto de marca que ingreses se usa para personalizar tus análisis.

Al conectar una fuente (por ejemplo, una cuenta publicitaria de Meta o de TikTok), declaras que eres titular de esa cuenta o que cuentas con autorización del titular para conectarla y analizar sus datos. faro accede únicamente a las cuentas que tú seleccionas y solo para generar tus reportes y responder tus preguntas.

Puedes desconectar cualquier fuente en cualquier momento desde el dashboard. El detalle de los datos a los que accedemos y cómo los protegemos está en la Política de privacidad.

• faro se ofrece bajo un plan único de suscripción (Faro Pro) por $149.000 COP al mes, salvo precios promocionales vigentes (p. ej. precio fundador).
• Ofrecemos 14 días de prueba gratuita. Durante la prueba no se realiza ningún cobro.
• Para iniciar la prueba puede solicitarse registrar un medio de pago. No se cobra hasta que termina la prueba.
• Si no cancelas antes de que terminen los 14 días, la suscripción se activa y se realiza el primer cobro mensual.

Los pagos se procesan a través de Treli y la pasarela Wompi. faro no almacena los datos de tu tarjeta. La suscripción se renueva automáticamente cada mes hasta que la canceles. Cada renovación se cobra al medio de pago registrado al inicio del nuevo ciclo.

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. Al cancelar, conservas el acceso hasta el final del periodo ya pagado y no se generan cobros futuros.

Derecho de retracto (Ley 1480 de 2011)

Dentro de los 5 días hábiles siguientes al primer cobro, tienes derecho de retracto: te devolvemos el 100% de lo pagado, sin importar lo demás de esta sección. Este derecho legal prevalece.

Reembolso del mes en curso

Si solicitas un reembolso después del periodo de retracto, lo calculamos según el día del ciclo de facturación en que recibimos la solicitud (el día 1 es la fecha del cobro):

En todos los casos, al hacerse efectivo el reembolso se cancela la suscripción y finaliza el acceso al servicio. Los reembolsos se procesan al mismo medio de pago en un plazo máximo de 15 días hábiles. Para solicitarlo, escríbenos a mariaquicenop@gmail.com desde el correo de tu cuenta.

Al usar faro te comprometes a no:

• Conectar cuentas sobre las que no tienes derechos ni autorización.
• Intentar acceder a datos de otros usuarios, vulnerar la seguridad o realizar ingeniería inversa del servicio.
• Usar el servicio para fines ilegales o para vulnerar las políticas de Meta, TikTok u otras plataformas conectadas.
• Revender, redistribuir o automatizar el acceso al servicio sin autorización escrita.

Por tratarse de un servicio conversacional, aplicamos un límite de uso razonable (fair use) de aproximadamente 40 consultas por día por cuenta, para evitar abusos. Si tu uso legítimo requiere más, escríbenos.

Los reportes y respuestas de faro se generan con modelos de inteligencia artificial a partir de los datos de tus cuentas. Son informativos y buscan ayudarte a entender tus métricas y tomar mejores decisiones.

• faro no garantiza resultados de negocio, ventas, ROAS ni rendimiento de tus campañas.
• No constituye asesoría financiera, de inversión, contable ni legal.
• Pueden existir retrasos o diferencias frente a lo que muestran las plataformas originales (Meta, TikTok, etc.), por la forma en que cada plataforma atribuye y actualiza sus datos.
• Las decisiones que tomes con base en los análisis son tu responsabilidad.

faro, su marca, su software, diseños y contenidos son propiedad de TEP COLOMBIA SAS. Te otorgamos una licencia limitada, personal e intransferible para usar el servicio mientras tu cuenta esté activa. Tus datos y los de tus cuentas conectadas son tuyos; no reclamamos propiedad sobre ellos.

Hacemos nuestro mejor esfuerzo por mantener el servicio disponible y los datos actualizados, pero faro se ofrece "tal cual" y puede tener interrupciones, mantenimientos o depender de servicios de terceros (Meta, TikTok, proveedores de datos, mensajería). En la medida permitida por la ley, la responsabilidad de TEP COLOMBIA SAS frente a cualquier reclamación se limita al valor que hayas pagado por el servicio en los últimos 3 meses.

Podemos suspender o terminar tu cuenta si incumples estos Términos, usas el servicio de forma fraudulenta o pones en riesgo a otros usuarios o a la plataforma. Tú puedes terminar tu cuenta en cualquier momento solicitando su eliminación, según lo descrito en la Política de privacidad.

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios en el servicio o requisitos legales. Publicaremos la nueva versión en esta misma URL con su fecha. Si los cambios son materiales, te avisaremos por correo. El uso continuado del servicio implica la aceptación de la versión vigente.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se intentará resolver de buena fe; en su defecto, se someterá a la jurisdicción de los jueces competentes de Medellín, Colombia. El consumidor conserva el derecho de presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

TEP COLOMBIA SAS
Calle 13 sur # 43A 170, Medellín, Colombia
NIT: 901048108-2
Correo: mariaquicenop@gmail.com